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Psychologie & communication clientF-PR-014

L'Agent Augmenté : décider juste sous pression

Les trois modules réglementaires obligatoires, ancrés dans les sciences cognitives de la décision.

Demander une date

16 h

2 jours

ALUR inclus

déontologie et non-discrimination

Présentiel collectif

Modalité

4 à 12

stagiaires par session

Ce que vous saurez faire en sortant

  • Analyser ses propres décisions professionnelles afin d'identifier les biais cognitifs récurrents affectant l'estimation, la qualification client et la négociation.
  • Élaborer une charte d'usage de l'intelligence artificielle conforme au RGPD, au règlement européen sur l'IA et aux obligations déontologiques.

Programme détaillé

Neurosciences de la décision & intelligence artificielle (10 h)

  • Neurosciences de la décision : diagnostic de décision sur dossiers réels, pensée rapide et lente, charge cognitive, fatigue décisionnelle
  • Les 7 biais qui coûtent cher en transaction : ancrage, confirmation, halo, disponibilité, aversion à la perte, statu quo, affinité
  • Neurosciences de l'apprentissage : espacement, récupération active, ancrage émotionnel ; protocole personnel de contrôle décisionnel « STOP-CHECK »
  • Neurosciences appliquées à la relation client : décision émotionnelle du vendeur et de l'acheteur, mécanismes de confiance, influence éthique
  • Ancrage et gestion de l'objection : le cerveau du client sous pression, jeux de rôle sur situations de blocage
  • Intelligence artificielle & immobilier : usages réels en agence (estimation, annonces, prospection, gestion locative, relation client), limites et risques d'erreur
  • Cadre réglementaire européen sur l'IA, RGPD et données clients, discrimination algorithmique, traçabilité et responsabilité de l'utilisateur
  • Production collective de la charte d'usage de l'IA en agence ; plan d'action individuel à 90 jours
  • Évaluation sommative et bilan de la formation

Modules réglementaires compris dans la formation

  • Code de déontologie de l'agent immobilier (2 h)ALUR · Déontologie

    • Cadre juridique : décret n° 2015-1090, articulation loi Hoguet / loi ALUR, rôle du CNTGI, sanctions et retrait de carte professionnelle
    • Les 13 principes : éthique, respect des lois, compétence, transparence, conflit d'intérêts, confidentialité, défense des intérêts en présence, confraternité
    • Simulation décisionnelle « La zone grise » : mandat concurrent, information défavorable au bien, gratification du vendeur, avis en ligne, vente off-market
    • Responsabilité civile et pénale, devoir de conseil ; quiz formatif

  • Non-discrimination dans l'accès au logement (2 h)ALUR · Non-discrimination

    • Cadre légal : les critères de discrimination prohibés par l'article 225-1 du code pénal, loi n° 2017-86, aménagement de la charge de la preuve, sanctions encourues
    • Mise en situation « testing » : reconstitution d'un contrôle sur dossiers locatifs
    • Discrimination indirecte : critères apparemment neutres, instruction discriminatoire du bailleur, techniques de refus préservant la relation commerciale
    • Grille de sélection objective, traçabilité des refus, rédaction d'annonces conformes ; quiz formatif

  • Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT) (2 h)ALUR · Lutte anti-blanchiment (TRACFIN)

    • Obligations de l'agent immobilier (art. L. 561-2 CMF), approche par les risques, vigilance client, bénéficiaire effectif, gel des avoirs
    • Déclaration de soupçon TRACFIN et contrôle DGCCRF
    • Détection des signaux d'alerte : 12 indicateurs terrain (prix atypique, précipitation, espèces, montage sociétaire opaque, personne politiquement exposée, financement étranger)
    • Étude de cas sur trois dossiers ; quiz formatif

Ce que vous repartez avec

  • ◆Support de formation remis à chaque participant
  • ◆Fiches mémo, grille de sélection, arbre de décision LCB-FT, charte IA

Pour qui

  • Agents immobiliers
  • Négociateurs et mandataires
  • Titulaires de la carte T et collaborateurs habilités

Prérequis

  • Exercer une activité dans le secteur immobilier. Aucun prérequis académique.

Méthode

  • Pédagogie active : cas réels, simulations, jeux de rôle, mises en situation
  • Apports structurés appuyés sur la jurisprudence et la pratique terrain
  • Salle équipée (vidéoprojecteur, paperboard)

Évaluation des acquis

  • En amont : questionnaire de positionnement et recueil des attentes
  • En cours : quiz formatifs à l'issue de chaque module réglementaire, observation des mises en situation
  • En fin : évaluation sommative (QCM 30 questions) et livrables produits
  • À froid : questionnaire de transfert à 90 jours
  • Évaluation de la satisfaction et attestation de fin de formation individuelle

Délai d'accès

Inscription jusqu'à 15 jours avant le début de la session, délai nécessaire au dépôt d'une demande de prise en charge AGEFICE. En intra-entreprise, dates fixées avec le client.

Accessibilité et handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Les besoins sont recueillis dans le questionnaire de positionnement et l'accessibilité du lieu est vérifiée avant chaque session. Référente handicap : Caroline Ludwig, 06 70 94 75 56, contact@asdecaro-coaching.fr. Si l'adaptation n'est pas possible, le stagiaire est orienté vers un partenaire spécialisé.