Efficacité personnelleF-PR-010
Développer l'estime de soi et l'assertivité (niveau 1)
Améliorer ses interactions et négociations grâce à l'estime de soi
16 h
2 jours
ALUR inclus
déontologie et non-discrimination
Classe virtuelle
Modalité
2 à 12
stagiaires par session
Ce que vous saurez faire en sortant
- Comprendre l'importance de l'estime de soi dans l'immobilier.
- Développer des techniques d'assertivité propres au secteur.
- S'auto-évaluer et renforcer ses techniques de vente.
- Gérer les comportements difficiles.
- Appliquer ces outils en situation immobilière réelle.
Programme détaillé
Développer l'estime de soi et l'assertivité - Niveau 1 (12 h)
- Introduction à l'estime de soi et à l'assertivité : Définition et composantes de l'estime de soi ; L'importance de l'assertivité dans les interactions professionnelles
- Auto-évaluation et acceptation de soi : Identifier son niveau d'estime de soi ; L'échelle d'estime de soi de Rosenberg ; Techniques et exercices d'acceptation de soi
- Développer des relations assertives : Les principes des relations assertives ; La co-responsabilité dans les relations professionnelles ; La roue de la confiance et la relation client
- Gérer les comportements difficiles : Manipulation, passivité, agressivité : les reconnaître ; Techniques pour adopter un comportement assertif
- Renforcer la confiance en soi : Techniques pour renforcer la confiance en soi ; Définir des objectifs personnels et professionnels ; Reconnaître ses qualités ; Établir un plan de développement
- Application pratique : Études de cas réels du secteur immobilier ; Jeux de rôle et simulations
- Point sur l'actualité juridique : Dernières nouveautés juridiques et jurisprudences selon l'actualité immobilière
Modules réglementaires compris dans la formation
Code de déontologie de l'agent immobilier (2 h)ALUR · Déontologie
- Cadre juridique : décret n° 2015-1090, articulation loi Hoguet / loi ALUR, rôle du CNTGI, sanctions et retrait de carte professionnelle
- Les 13 principes : éthique, respect des lois, compétence, transparence, conflit d'intérêts, confidentialité, défense des intérêts en présence, confraternité
- Simulation décisionnelle « La zone grise » : mandat concurrent, information défavorable au bien, gratification du vendeur, avis en ligne, vente off-market
- Responsabilité civile et pénale, devoir de conseil ; quiz formatif
Non-discrimination dans l'accès au logement (2 h)ALUR · Non-discrimination
- Cadre légal : les critères de discrimination prohibés par l'article 225-1 du code pénal, loi n° 2017-86, aménagement de la charge de la preuve, sanctions encourues
- Mise en situation « testing » : reconstitution d'un contrôle sur dossiers locatifs
- Discrimination indirecte : critères apparemment neutres, instruction discriminatoire du bailleur, techniques de refus préservant la relation commerciale
- Grille de sélection objective, traçabilité des refus, rédaction d'annonces conformes ; quiz formatif
Ce que vous repartez avec
- ◆Documents supports mis en ligne après la formation
Pour qui
- Agents immobiliers
- Négociateurs
- Mandataires
- Commerciaux
Prérequis
- Au moins 1 an d'expérience dans la vente et être en relation avec des clients.
Méthode
- Supports projetés et exposés théoriques
- Études de cas concrets
- Jeux de rôle
- Quiz
Évaluation des acquis
- Questionnaire de positionnement avant la formation
- Feuille d'émargement signée par demi-journée
- Test de connaissances (QCM)
- Mises en situation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Feuille de présence et attestation d'assiduité
Délai d'accès
Inscription jusqu'à 15 jours avant le début de la session, délai nécessaire au dépôt d'une demande de prise en charge AGEFICE. En intra-entreprise, dates fixées avec le client.
Accessibilité et handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Les besoins sont recueillis dans le questionnaire de positionnement et l'accessibilité du lieu est vérifiée avant chaque session. Référente handicap : Caroline Ludwig, 06 70 94 75 56, contact@asdecaro-coaching.fr. Si l'adaptation n'est pas possible, le stagiaire est orienté vers un partenaire spécialisé.